Çorum Belediyesi, şehirdeki semt pazarlarında vatandaş memnuniyetini artırmak ve geri bildirimleri daha etkin toplamak amacıyla yenilikçi bir uygulama başlattı. Pazar yerlerinde, tartı kontrol noktalarının hemen yanına kurulan özel anket masaları sayesinde, vatandaşlar artık istek, öneri ve şikayetlerini doğrudan ve kolayca belediye yetkililerine iletme imkanına sahip oldu. Bu adım, belediyenin çözüm odaklı hizmet anlayışının bir parçası olarak hayata geçirildi.
Çorum'da Vatandaş Odaklı Hizmet Anlayışı Pazarlara Taşındı
Çorum Belediyesi, kent sakinlerinin günlük yaşamlarına dokunan hizmet kalitesini yükseltme hedefiyle çalışmalarını sürdürüyor. Bu kapsamda, özellikle semt pazarlarında yapılan denetimler ve gözlemler sonucunda vatandaşların geri bildirimlerini daha sistematik ve hızlı bir şekilde toplama ihtiyacı belirlendi. Geleneksel yöntemlerin ötesine geçerek, pazar alışverişi sırasında vatandaşların sesini doğrudan duyurabileceği pratik bir mekanizma geliştirildi.
Anket Masaları Nasıl Çalışıyor?
Yeni uygulama çerçevesinde, Çorum'daki tüm semt pazarlarında, genellikle yoğunluğun yaşandığı ve herkesin kolayca ulaşabileceği tartı kontrol noktalarının yanına özel "Anket Masaları" kuruldu. Bu masalarda görevli belediye personeli bulunmasa da, vatandaşların doldurabileceği formlar ve bu formları bırakabilecekleri güvenli kutular yer alıyor. Vatandaşlar, pazar alışverişleri sırasında karşılaştıkları sorunları, memnuniyetlerini, önerilerini veya taleplerini bu formlar aracılığıyla yazılı olarak belediyenin ilgili birimlerine ulaştırabiliyor. Bu sayede, hem zaman kaybı önleniyor hem de geri bildirimlerin doğrudan yetkililere ulaşması sağlanıyor.
Hedef: Daha Şeffaf ve Etkin Yönetim
Belediye yetkilileri, bu yeni uygulamanın temel amacının vatandaş ile belediye arasındaki iletişim kanalını güçlendirmek ve pazar yerlerindeki hizmet kalitesini sürekli iyileştirmek olduğunu belirtiyor. Anket masalarıyla toplanan verilerin düzenli olarak analiz edileceği ve pazar yerlerindeki düzenlemelerden fiyat denetimlerine, hijyen koşullarından esnaf davranışlarına kadar birçok konuda iyileştirici adımlar atmak için kullanılacağı ifade ediliyor. Bu sistem, aynı zamanda şeffaf bir yönetim anlayışını destekleyerek, vatandaşların yönetime katılımını teşvik etmeyi amaçlıyor.
Vatandaş Memnuniyeti Ön Planda
Çorum Belediyesi'nin başlattığı bu uygulama, vatandaşların pazar alışverişi deneyimini daha olumlu hale getirmeyi hedefliyor. Karşılaşılan herhangi bir olumsuzlukta veya iletilmek istenen bir öneride, bürokratik süreçlerle uğraşmadan, doğrudan pazar yerinde geri bildirimde bulunma kolaylığı sunuluyor. Bu proaktif yaklaşımın, uzun vadede hem vatandaş memnuniyetini artırması hem de pazar yerlerinin daha düzenli ve sorunsuz işleyişine katkı sağlaması bekleniyor. Uygulamanın başarısı, toplanan geri bildirimlere ne kadar hızlı ve etkili yanıt verildiğiyle doğru orantılı olacak.
